Envíos y devoluciones

Our terms and conditions of delivery

Envíos

Península y Baleares

Todos nuestros envíos son realizados por agencia de transporte urgente. La entrega se realizará en un plazo de entre 3 y 7 días. La entrega se realizará en el domicilio acordado, de lunes a viernes (no festivos), de 10 a 19horas. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Para pedidos con destino Islas Canarias, Ceuta y Melilla, contactar directamente con info@lamorenitacomplements.com

Para pedidos internacionales, contactar con info@lamorenitacomplements.com

Gastos de envío

Excepto por promociones especiales, los gastos de envío corren a cargo del cliente. El coste del envío será de 8€ para Península y Baleares.

Al confirmar la compra, el usuario recibirá una respuesta automática confirmando la compra, con un número de pedido. Posteriormente LA MORENITA enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén. En dicho e-mail también se proporcionará el número de envío y el número de atención al cliente de la empresa de transportes, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar con el transportista para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una segunda entrega. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con LA MORENITA. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de La Morenita y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, LA MORENITA se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de LA MORENITA realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a LA MORENITA un plazo no superior a 24 horas, remitiendo los siguientes documentos:

  • Albarán de pedido online.
  • Copia de la factura que recibirá siempre junto con su pedido.
  • Fotografía del daño sufrido.

Una vez registrada su incidencia, nuestros agentes gestionarán de la manera más rápida posible su reclamación, al mismo tiempo que solicitará la recogida de dicha mercancía en su domicilio hasta nuestros almacenes y se pondrán en contacto con usted para realizar otro envío similar, o su reintegro si el artículo estuviera fuera de stock.

Devolución de pedidos y condiciones

El Usuario dispondrá de un plazo de quince días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). A estos efectos, el Usuario deberá comunicar tal intención por mail o por teléfono, indicando el número de pedido, artículo/s a devolver y motivo de la devolución. Una vez aceptada la solicitud de devolución, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de LA MORENITA, calle Can Sales 5, Entresuelo 1, 07012, Palma. Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, LA MORENITA, devolverá las cantidades recibidas mediante abono, por el mismo medio de pago, en un plazo no superior a treinta días. No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida, encargos especiales confirmados, artículos en promoción, series limitadas o artículos que han quedado descatalogados. Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, LA MORENITA enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, por la mismo medio en que se efectuó el pago, menos el coste de envío y el coste de retorno. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Garantías

Todos nuestros artículos están fabricados de modo artesanal y son comprobados antes de ponerse a la venta. Al usarse materiales naturales y ser un producto artesano, pueden existir pequeñas variaciones entre un mismo artículo, siendo una garantía de producto artesano. Garantía cubre los defectos solamente de fabricación (garantía de seis meses). Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía. En caso de tener alguno de nuestros productos defectuoso: Comunicación previa con lamorenitacomplements.com antes de realizar cualquier trámite: Deberá contactar con lamorenitacomplements.com mediante correo electrónico a info@lamorenitacomplements.com.

IMPORTANTE: Cualquier envió de producto sin comunicación previa con lamorenitacomplements.com no será aceptado en ningún caso. Por muy evidente que sea la situación, es necesario comunicarse con nosotros antes de cualquier envío. Los portes del envío del producto a lamorenitacomplements.com siempre irán a cargo del cliente. El cliente será informado en todo momento del coste de la reparación antes de tomar cualquier decisión.